Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ của SKY Water tại website www.skywater.vn. Chúng tôi cam kết mang đến chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

I. Chính sách Bảo hành

1. Quy định chung

  • Tất cả sản phẩm do SKY Water cung cấp được bảo hành 100% theo các điều khoản ghi rõ trong hợp đồng mua bán hoặc phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

  • Thời hạn bảo hành tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm, thường từ 1-3 năm, được tính từ ngày mua hàng dựa trên tem bảo hành hoặc mã vạch dán trên sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu:

    • Còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên tem bảo hành hoặc mã vạch.

    • Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất, được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật của SKY Water.

  • Các dịch vụ bảo hành bao gồm sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng và kiểm tra chất lượng sản phẩm, đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định.

3. Các trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa mà không có sự đồng ý từ SKY Water.

  • Hư hỏng do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, trầy xước, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập, thiên tai, hỏa hoạn, hoặc sử dụng sai điện áp quy định.

  • Sản phẩm được sử dụng không đúng mục đích hoặc không tuân theo hướng dẫn sử dụng.

  • Tem bảo hành bị rách, sửa đổi, hoặc không còn tem bảo hành gốc.

  • Chi phí vận chuyển và giao hàng không nằm trong chính sách bảo hành.

4. Dịch vụ sửa chữa có tính phí

  • Đối với các sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không thuộc diện bảo hành, SKY Water cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí với chi phí minh bạch, được thông báo trước cho khách hàng.

5. Liên hệ bảo hành

  • Quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline: 09777 02345 hoặc email skywater8686@gmail.com để được hỗ trợ nhanh chóng.

  • Địa chỉ tiếp nhận bảo hành: Số 79/649 đường Lĩnh Nam, Quận Hoàng Mai, Hà Nội.

II. Chính sách Đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm được đổi trả ngay sau khi khách hàng nhận hàng và phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc sản phẩm không đúng như cam kết của SKY Water.

  • Sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

    • Còn nguyên tem niêm phong của SKY Water hoặc nhà sản xuất.

    • Được xác nhận lỗi kỹ thuật bởi đội ngũ kỹ thuật viên của SKY Water hoặc nhà sản xuất.

    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, ố vàng, hoặc hư hỏng về hình thức.

    • Kèm theo đầy đủ phụ kiện, chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có), phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, và catalogue.

2. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

  • Khách hàng yêu cầu thay đổi chủng loại, mẫu mã mà không thông báo trước.

  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc vận hành sai quy định.

  • Khách hàng không tuân thủ các yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ: không gửi phiếu bảo hành đúng quy định).

  • Sản phẩm bị ảnh hưởng về hình thức do lỗi của khách hàng như rách bao bì, trầy xước, móp méo, ố vàng, hoặc vỡ.

  • Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và ký xác nhận tình trạng ban đầu nhưng sau đó yêu cầu đổi trả vì lỗi ngoại quan.

3. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Quý khách liên hệ trực tiếp với SKY Water qua Hotline: 09777 02345 hoặc đến các đại lý phân phối chính thức để thông báo yêu cầu đổi trả.

  • Bước 2: Kỹ thuật viên của SKY Water kiểm tra và xác nhận lỗi kỹ thuật. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ cấp giấy xác nhận tình trạng sản phẩm.

  • Bước 3: Quy trình đổi trả được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và chứng từ hợp lệ từ khách hàng.

  • Sản phẩm đổi trả sẽ được thay thế bằng sản phẩm cùng loại hoặc tương đương, đảm bảo chất lượng và đúng cam kết.

4. Liên hệ đổi trả

Quý khách vui lòng liên hệ qua: CÔNG TY SKY VIỆT NAM

  • Địa chỉ: Số 79/649 Lĩnh Nam, Phường Vĩnh Hưng, TP Hà Nội
  • Hotline: 09777 02345 (Zalo, Viber, Line, Telegram, Wechat)
  • Web: www.skywater.vn    –   Email: skywater8686@gmail.com

Cam kết của SKY Water

  • SKY Water cam kết xử lý mọi yêu cầu bảo hành và đổi trả nhanh chóng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

  • Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, hệ thống đại lý toàn quốc và công nghệ hiện đại của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong mọi tình huống.

Xin trân trọng cảm ơn quý khách đã đồng hành cùng SKY Water tại www.skywater.vn. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho quý khách!

CÔNG TY SKY VIỆT NAM
Địa chỉ: Số 79/649 Lĩnh Nam, Phường Vĩnh Hưng, TP Hà Nội
Hotline: 09777 02345 (Zalo, Viber, Line, Telegram, Wechat)
Web: www.skywater.vn    –   Email: skywater8686@gmail.com